| Ders Sorumluları
|
|
| Dersin Sunulduğu Dil |
Türkçe (Turkish) |
| Dersin Türü |
Zorunlu |
| Ön Koşul |
Yoktur |
| Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
|
| Dersin Amacı |
Öğrenciye; hizmet sektörünün dünyadaki gelişimini izleyerek hizmetlerin ne olduğunu kavrayabilme, hizmet ile somut malı birbirinden ayırt edebilme, hizmet pazarlamasında pazarlama karması elemanlarını kavrayabilme, ve hizmet işletmeleri için pazarlama karması stratejilerini teorik ve pratik anlamda kavrama ve yorumlama bilgi ve becerilerini temel düzeyde kazandırmaktır |
| Dersin İçeriği |
|
| Dersin Öğrenme Çıktıları (ÖÇ) |
1) Hizmetlerin tanımını, çeşitlerini ve sınırları ile özelliklerini açıklayabilir,
2) Hizmet sektöründe müşteriler ile ilişki kurabilir,
3) Hizmet işletmesinin nasıl yönetildiğini öğrenebilir,
4) Hizmet işletmelerinin stratejilerini değerlendirebilir
|
| Dersin Veriliş Biçimi |
Örgün Öğretim |
| Dersin Gidişatı |
| Hafta |
Konular |
| 1. Hafta |
Pazarlama ve Hizmetlerin Tarihi Gelişimi |
| 2. Hafta |
Hizmet Kavramı, Tanımı |
| 3. Hafta |
Hizmetlerin Özellikleri ve Ürün Pazarlamasından Farklılıkları |
| 4. Hafta |
Hizmetlerin Sınıflandırılması |
| 5. Hafta |
Hizmetlerde Ürün Kavramı |
| 6. Hafta |
Hizmetlerde Dağıtım |
| 7. Hafta |
Hizmetlerde Fiyatlandırma Stratejileri |
| 8. Hafta |
ARA SINAV |
| 9. Hafta |
Hizmetlerde Tutundurma |
| 10. Hafta |
Hizmet Pazarlaması ve Fiziksel Varlıklar |
| 11. Hafta |
Hizmet Pazarlamasında İnsan |
| 12. Hafta |
Hizmet Pazarlaması Süreci |
| 13. Hafta |
Hizmetlerde Kalite |
| 14. Hafta |
FİNAL SINAVI |
|
| Değerlendirme Ölçütleri |
| |
Toplam Katkısı (%) |
| Ara Sınav (%) |
40 |
| Kısa Sınavlar (%) |
|
| Ödevler (%) |
|
| Uygulamalar (%) |
|
| Laboratuar (%) |
|
| Projeler/Alan Çalışması (%) |
|
| Seminerler/Çalışma Grupları (%) |
|
| Final (%) |
60 |
| Diğer (%) |
|
| Toplam(%) |
100 |
|
| Dersin Kitabı ve/veya Kaynaklar |
Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Kitabı- Anadolu Üniversitesi Yayınları
Öztürk Ayşe, Hizmet Pazarlaması, Ekin Kitabevi, 2006. |
| Staj / Uygulama |
|
| Program Yeterlilikleri (PY) ve Dersin Öğrenme Çıktıları (ÖÇ) İlişkisi |
| PÇ1 | PÇ2 | PÇ3 | PÇ4 | PÇ5 | PÇ6 | PÇ7 | PÇ8 | PÇ9 | PÇ10 | PÇ11 | ÖÇ1 | 4 | | | | | 5 | | | 4 | | | ÖÇ2 | 4 | | | | | 5 | | | 4 | | | ÖÇ3 | 4 | | | | | 5 | | | 4 | | | ÖÇ4 | 4 | | | | | 5 | | | 4 | | |
|